რომელი სცენარებია საუკეთესოდ შეეფერება სენსორული ეკრანის კიოსკებს

ეს კითხვა მუდმივად ჩნდება ინდუსტრიაში. თითქმის ყოველ ჯერზე, ადამიანი არასწორად უახლოვდება მას.

ისმის კითხვა "სად შეიძლება განთავსდეს კიოსკი?" თითქოს ეს იყოს ავეჯი, რომელსაც ადგილი სჭირდება. ეს მიდგომა უკუღმაა. სწორი კითხვაა: სად აქვს კიოსკს აზრი-არა როგორც დამატებითი ფუნქცია, არამედ როგორც ერთადერთი გონივრული ვარიანტი?

ბევრი ადამიანი არ აღიარებს: კიოსკების განლაგების უმეტესობა ვერ ხერხდება. ამაზე მყარი მონაცემები არ არსებობს, მაგრამ ისინი, ვინც ინდუსტრიაში საკმარისად დიდი ხანია მუშაობენ, დაადასტურებენ. ნებისმიერ საშუალო დონის სასტუმროში ან სამთავრობო შენობაში არის ძვირადღირებული სენსორული ეკრანები, რომლებიც აგროვებენ მტვერს კუთხეებში, ეკრანები გაყინულია შეცდომის შეტყობინებებზე ან მთლიანად გამორთულია. ვიღაცამ დაამტკიცა მათთვის ექვსნიშნა-შეკვეთა.

დაიწყეთ იმით, რაც რეალურად მუშაობს

აეროპორტის შემოწმება-ეს არის სახელმძღვანელოს მაგალითი. მგზავრები აეროპორტში მაინც უნდა იყვნენ. პროცესი სრულიად განმსაზღვრელია-აირჩიე ფრენა, აირჩიეთ ადგილი, დაადასტურეთ, დაბეჭდეთ. არავინ "უბრალოდ ათვალიერებს" გამშვებს-კიოსკში. და ჩასხდომის ბარათი და ბარგის ტეგები საჭიროებს ბეჭდვას. ტელეფონებს არ შეუძლიათ ამის გაკეთება. პერიოდი.

ავიაკომპანიები სულ უფრო მეტად ითვისებენ თვით-თვითმომსახურების ტექნოლოგიებს (SST) უფრო გამარტივებული სერვისის მოდელების მიწოდებისთვის. 2007 წელს საჰაერო ტრანსპორტის საერთაშორისო ასოციაციამ დაიწყო სწრაფი მოგზაურობის პროგრამა, რომელიც მიზნად ისახავს გაზარდოს ოპერატიული ეფექტურობა როგორც აეროპორტებისთვის, ასევე გადამზიდავებისთვის. ეს ინიციატივა მოიცავს გაუმჯობესებებს რამდენიმე შეხების წერტილში, მათ შორის მგზავრების შემოწმება-, ბარგის დამუშავება, დოკუმენტის ავთენტიფიკაცია, ჯავშნის მართვა, ჩასხდომის პროცედურები და დაკარგული ბარგის მიღება. ციტატა-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/

აქ არის ნიმუში, რომელიც ღირს ამოღება. ფიზიკური ყოფნა არაა-მოლაპარაკება-მომხმარებლები უკვე იქ არიან; ეს არ შეიძლება გაკეთდეს დივანზე. პროცესი მთლიანად სტანდარტიზებულია. არავითარი განსჯის ზარები, არავითარი „ნება მომეცით ჩემს მენეჯერთან შევამოწმო“. და მომხმარებელმა უკვე იცის რა სურს. არ ათვალიერებს, არ იკვლევს-უბრალოდ შესრულებას.

ასე რომ, არის მეოთხე ელემენტი, რომელიც ხალხს ავიწყდება: კიოსკმა უნდა გააკეთოს ის, რაც ტელეფონს არ შეუძლია. ჩვეულებრივ, ეს გულისხმობს აპარატურულ-ბეჭდვას, სკანირებას, ბარათების წაკითხვას, რაიმე ფიზიკური ნივთის გაცემას. თუ მთელი ურთიერთქმედება არის მხოლოდ ეკრანზე შეხება ინფორმაციის მისაღებად, არ არსებობს მიზეზი, რომ ვიღაცამ უბრალოდ არ გამოიყენოს თავისი ტელეფონი.

როდის იმარჯვებს მუზეუმის კიოსკები? როდესაც დიდი ეკრანი არის გამოცდილება. მაღალი{1}}ხელოვნების დეტალების ნახვა ტელეფონზე შეუძლებელია. ჩაძირული ვიდეო, რომელიც კარგავს გავლენას 6 ინჩზე. ინტერაქტიული თამაშები შეხებით და მანიპულირებით. თუმცა სუფთა ტექსტისთვის? ტელეფონმა მოიგო.

McDonald's Thing

სწრაფი კვების შეკვეთა-სპეციალურად მაკდონალდსი-რამე მოულოდნელს ავლენს. ერთმა რეგიონულმა QSR ქსელმა სამი თვე გაატარა ცდილობდა გაერკვია, თუ რატომ არ იყო მათი კიოსკის გაშვება იმ ციფრებზე, რომლებსაც მაკდონალდსი ავრცელებდა. გამოძიება ღრმად წავიდა.

მაკდონალდსს აქვს 40,000+ ასეთი ნივთი გლობალურად და საშუალო ბილეთი 15-30%-ით გაიზარდა ინსტალაციის შემდეგ. ეს თავიდან მარკეტინგის ფუმფულას ჰგავს. შემდეგ ფსიქოლოგია ნათელი ხდება.

დახლზე არის დახვეწილი წნევა. ვიღაც ელოდება. შეიძლება იყოს ხაზის ფორმირება. შეკვეთები ხდება სწრაფად, კეთდება უსაფრთხო არჩევანი, არ ემატება ზედმეტები, რადგან იმის თქმა, რომ „სინამდვილეში, ღვეზელიც ჩაყარე“ უხერხულად გრძნობს თავს, როცა ვიღაც უყურებს.

კიოსკი ამ ყველაფერს შლის. დათვალიერება ხდება. განიხილება ახალი ნივთები. "გსურთ კომბინაციის დამატება?" იღებს დიახ, ისე, რომ ვინმემ არ იგრძნოს განსჯა. გამოდის, რომ ადამიანებს რეალურად სურთ მეტი დახარჯონ-მათ უბრალოდ სოციალური ზეწოლის მოხსნა სჭირდებოდათ.

რაც ამ რეგიონულმა ჯაჭვმა შეცდა, იყო განლაგება. ჯიხურები დახლის გვერდით მიდიოდნენ, ასე რომ, მომხმარებლები კვლავ ყურებად გრძნობდნენ თავს. მაკდონალდსი მათ ცალკე ზონაში აყენებს. ეს ტრივიალურად ჟღერს. ეს არ არის. ფიზიკური სივრცის დიზაინს ისევე აქვს მნიშვნელობა, როგორც პროგრამულ უზრუნველყოფას. ასევე მენიუს ინჟინერია-მრიცხველის მენიუს უბრალოდ ციფრული ფორმირება შეუძლებელია. გაყიდვის მოთხოვნა, საქონლის შეკვეთა, ნაგულისხმევი არჩევანი, ამ ყველაფერს ხელახალი გააზრება სჭირდება. ჯაჭვების უმეტესობას ამის მოსმენა არ სურს.

ეს აბრუნებს ჩვეულებრივ აზროვნებას. კიოსკის საუკეთესო სცენარი არ არის მხოლოდ ის, სადაც კიოსკებს შეუძლიათ იმუშაონ. ეს არის ადგილი, სადაც ადამიანთა ურთიერთქმედება რეალურად აფერხებს.

რეალური ფულიც იხარჯება

სუპერმარკეტის თვით-გაყიდვა იდეალურად ჟღერს რეალურ გამოყენებამდე. ცოტა ნივთი, არაფერი უჩვეულო? შესანიშნავია, უფრო სწრაფი ვიდრე სალაროს ხაზი. მაგრამ პროდუქცია, რომელსაც აწონვა სჭირდება, ალკოჰოლი, რომელსაც პირადობის დამადასტურებელი დადასტურება სჭირდება, ერთი სკანირების წარუმატებლობა-ახლა ვიღაც მაინც დგას და აფრინავს მომსახურეს. და არის არასასიამოვნო სიმართლე, რომლის აღიარება არავის სურს: მოლარეები სკანირების პროფესიონალები არიან. ისინი სწრაფები არიან; მათ იციან სად არის შტრიხკოდები. რეგულარული მომხმარებლები მოყვარულები არიან. 30 ნივთისგან შემდგარი კალათისთვის ადამიანი ალბათ უფრო სწრაფია.

თვით-გაფორმება მუშაობს როგორც დანამატი. როგორც კი შემცვლელი ხდება, პრობლემები მრავლდება.

როდესაც 1992 წელს შეერთებულ შტატებში პირველად დაინერგა თვით-მომსახურების შეკვეთა (SCO), მას მნიშვნელოვანი სკეპტიციზმი მოჰყვა, ისევე როგორც ფართო შეშფოთება, რომ მნიშვნელოვანი დანაკარგები მოჰყვებოდა. მიუხედავად იმისა, რომ კვლევის შედეგები შერეული რჩება მათი ზემოქმედების შემცირებაზე, განსაკუთრებით მომხმარებელთა ქურდობასთან დაკავშირებით, მომხმარებელზე-ორიენტირებული გადახდის ტექნოლოგიები საცალო ვაჭრობის ლანდშაფტში სულ უფრო გავრცელებულ ფუნქციად იქცა. ციტატა-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353

საბანკო ჯიხურები ბალანსის შემოწმებისა და ამონაწერების დაბეჭდვის გარდა, კედელს ურტყამს, რაც არ არის რაციონალური, მაგრამ ძალიან რეალური: როდესაც საქმე ეხება ფულს, ადამიანებს უნდათ ადამიანი. მათ უნდათ, რომ ვინმემ დაადასტუროს, რომ ტრანსფერი განხორციელდა. მათ სურთ დაინახონ, რომ ვიღაც თავს იკავებს, როდესაც დიდი რაოდენობით მოძრაობს. მანქანები სრულყოფილად მუშაობენ. მომხმარებელთა ნდობა არ არსებობს.

დაბრუნება რა მუშაობს

საავადმყოფოს რეგისტრაცია მუშაობს ისევე, როგორც აეროპორტებში-გრძელი ხაზები, მარტივი ტრანზაქციები. რეგისტრაციის კიოსკების არსებობის შემდეგ, გადახდის ფუნქციების დამატება თითქმის არაფერი ღირს. იგივეა ტესტის შედეგების ბეჭდვა, რიგის სტატუსის შემოწმება და მსგავსი ფუნქციები. ერთი მოწყობილობა ხდება შვეიცარიული სამხედრო დანა.

სასტუმროები? ძირითადად გამოსადეგია გვიანი შემოწმებისთვის-როდესაც პერსონალი გამხდარია. კონფიდენციალურობა ასევე ფაქტორია-ზოგიერთ სტუმარს არ სურს განაცხადოს თავისი ნომრის ფასი მათ უკან.

კორპორატიული ვიზიტორების მენეჯმენტი არ არის შეფასებული. დაარეგისტრირეთ სახელი, კომპანია, დაარეგისტრირეთ ID, გადაიღეთ ფოტო, დაბეჭდეთ ბეჯი, შეატყობინეთ მასპინძელს. ყველაფერი სტანდარტიზებულია, ყველა საჭიროებს პერიფერიულ მოწყობილობებს. და ეს აუმჯობესებს მიმღების სამუშაოს "მონაცემთა შეყვანის ადამიანიდან" "ფაქტობრივად ხალხის მისალმება და დახმარება".

სახელმწიფო სერვისები

აქ არის სტრუქტურული პრობლემა: მომსახურე დარბაზები ღიაა, როცა მოქალაქეები სამსახურში არიან. შაბათ-კვირას დაკეტილია. ლანჩის შესვენებები ხდება. ნომრების აღება ჩერდება საღამოს 4 საათზე. კიოსკები არღვევენ ამას. განათავსეთ ისინი საზოგადოებრივ ცენტრებში, ბანკის ფილიალებში, სავაჭრო ცენტრებში. უეცრად "სახლის გზაზე" შესაძლებელი ხდება.

და არის რაღაც, რასაც იშვიათად ახსენებენ: სამთავრობო ფანჯრები ხდება ემოციური საშუალებები. ხალხი ჩნდება იმედგაცრუებული, კამათობენ მოთხოვნებთან დაკავშირებით, იღებენ ამას პერსონალზე. დამწვრობა რეალურია. კიოსკები აღიქვამენ სტანდარტიზებულ ამოცანებს. ადამიანის ფანჯრები უმკლავდება ნამდვილ სირთულეს. ყველა უფრო ბედნიერია.

აშკარად არასწორი აპლიკაციები

ყველაფერი, რაც მოითხოვს ემოციურ ინტელექტს-კონსულტაციას, ცუდი ამბების მიწოდებას, დაკრძალვის სერვისებს- აშკარად გამორიცხულია. ამას არ უნდა სჭირდებოდეს ახსნა, მაგრამ წინადადებები "მწუხარების დახმარების კიოსკების" შესახებ ფაქტობრივად გადაკვეთა მერხებს, როგორც ჩანს, ასეც ხდება.

უაღრესად პერსონალიზებული გადაწყვეტილებები-დაზღვევის დაგეგმვა, საინვესტიციო რჩევები, იურიდიული კონსულტაციები-არ შეიძლება შემცირდეს გადაწყვეტილების ხეებზე. მთელი საქმე არის ადამიანის განსჯის ადაპტაცია უნიკალურ სიტუაციებთან.

რთული ფორმის-შევსება არის წამება სენსორულ ეკრანზე. აკრეფის ეფექტურობა ეცემა ფიზიკური კლავიატურის შესაძლოა მესამედს. მომხმარებლების იძულება შეიყვანონ ტექსტის აბზაცები კიოსკზე მტრული დიზაინია.

სუფთა ინფორმაციის ძიება-„რომელ საათზე იხურება სავაჭრო ცენტრი?“-უკვე მოგვარებულია. ხალხი მას ინტერნეტში ეძებს. არავინ მიდის კიოსკთან საკითხავად.

ახალი სცენარების შეფასება

ამის ფორმულა არ არსებობს. საუბარია იმაზე, აქვს თუ არა სიტუაციას იგივე დნმ, რაც წარმატებულ შემთხვევებს.

პირველი, რაც უნდა იდენტიფიცირდეს: არის თუ არა საჭირო ადამიანების სადმე ყოფნა? თუ ამის დამუშავება შესაძლებელია დივანიდან, ბრძოლა უკვე წაგებულია. ტელეფონები და ლეპტოპები იმარჯვებენ. აპარატურა ინსტალირებულია იმ ადამიანებისთვის, რომლებსაც არ სჭირდებათ იქ ყოფნა და შემდეგ არავინ იყენებს მას.

შემდეგ მოქნილობის კითხვა. "ეს დამოკიდებულია" ან "ზოგჯერ გამონაკლისები კეთდება"-რაც ნიშნავს, რომ ადამიანი სადღაც მარყუჟში რჩება. შესაძლოა, 80%-ს კიოსკი ამუშავებს, მაგრამ ეს 20% ყველას იმედგაცრუებს. პერსონალიც და მომხმარებელიც.

და ეს მუდმივად ჩნდება: რას აკეთებს კიოსკი, რომელიც მოითხოვს, რომ ის იყოს კიოსკი? „ინფორმაციის უფრო დიდ ეკრანზე ჩვენება“ საკმარისი არ არის. პრინტერი, სკანერი, ბარათის წამკითხველი, ნივთი, რომელიც ავრცელებს ფიზიკურ ობიექტს-რისი გაკეთებაც ტელეფონს ფაქტიურად არ შეუძლია. ეს არის ის, რაც ამართლებს აპარატურას.

სამივე ელემენტი შეესაბამება, პროექტები ჩვეულებრივ მუშაობს. ერთი გაურკვეველია, უფრო კარგად დაფიქრდი. ორი აკლია, ჩნდება კითხვა, რატომ არის კიოსკები საუბარში.

თავად კიოსკი არ არის პასუხი მაინც. ეს არის პასუხის ერთ-ერთი შესაძლო განხორციელება. ფაქტობრივი პასუხი არის იმის გარკვევა, თუ რა პრობლემა წყდება, ვისთვის, რა შეზღუდვებით. მიიღეთ ეს სწორად და ტექნიკის კითხვა თითქმის თავისთავად პასუხობს.